Verificarea statusului cererii de returnare

---

În acest fel puteți verifica statusul cererii:

1. Accesați fila Comenzile mele din contul dumneavoastră personal.
2. Faceți clic pe Detalii despre comandă de lângă comanda pentru care ați depus o cerere de returnare.
3. Faceți clic pe Articolele pentru returnare sau înlocuire în noua fereastră.

Statusul actual al cererii dumneavoastră va apărea într-o fereastră nouă.

Atenție

Atunci când statusul cererii dumneavoastră se schimbă, veți primi o notificare prin e-mail.

Există trei statusuri diferite de cereri:

1. În analiză - cererea dumneavoastră a fost primită și va fi analizată.
2. În proces / Nefinalizată - cererea dumneavoastră este în curs de examinare. Dacă veți avea nevoie de mai multe informații, echipa noastră suport clienți vă va contacta.
3. Executat / Finalizat - am luat o decizie cu privire la cererea dumneavoastră și am expediat instrucțiunile la adresa dumneavoastră de e-mail. Dacă vom avea întrebări sau o selecție de soluții din care puteți alege, echipa noastră suport clienți vă va contacta.

 

Atenție: în cazul în care sunt solicitate informații suplimentare, echipa noastră suport clienți vă va contacta în decurs de 1-2 zile de la depunerea cererii.

Motivele posibile pentru un răspuns întârziat din partea echipei suport clienți:

1. Sărbători legale
2. Circumstanțe neprevăzute (de exemplu, pandemie, greve)
3. Probleme tehnice