În acest fel puteți verifica statusul cererii:
- Accesați fila Comenzile mele din contul dumneavoastră personal.
- Faceți clic pe Detalii despre comandă de lângă comanda pentru care ați depus o cerere de returnare.
- Faceți clic pe Articolele pentru returnare sau înlocuire în noua fereastră.
Statusul actual al cererii dumneavoastră va apărea într-o fereastră nouă.
Există trei statusuri diferite de cereri:
- În analiză - cererea dumneavoastră a fost primită și va fi analizată.
- În proces / Nefinalizată - cererea dumneavoastră este în curs de examinare. Dacă veți avea nevoie de mai multe informații, echipa noastră suport clienți vă va contacta.
- Executat / Finalizat - am luat o decizie cu privire la cererea dumneavoastră și am expediat instrucțiunile la adresa dumneavoastră de e-mail. Dacă vom avea întrebări sau o selecție de soluții din care puteți alege, echipa noastră suport clienți vă va contacta.
Atenție: în cazul în care sunt solicitate informații suplimentare, echipa noastră suport clienți vă va contacta în decurs de 1-2 zile de la depunerea cererii.
Motivele posibile pentru un răspuns întârziat din partea echipei suport clienți:
- Sărbători legale
- Circumstanțe neprevăzute (de exemplu, pandemie, greve)
- Probleme tehnice