Ce este un caz acoperit de garanție?
Defecțiunile sunt acoperite de garanție.
Cazurile în care bunurile pot fi considerate ca fiind testate la capitolul capacitatea de funcționare de către cumpărător:
- Bunurile au fost montate la un vehicul și nu și-au îndeplinit funcțiile.
- Bunurile au fost testate preliminar pe echipamente speciale și nu și-au îndeplinit funcțiile.
Instalarea necalificată poate duce la nerespectarea condițiilor de exploatare ale piesei de schimb și, în consecință, producătorul refuză să ofere deservirea în perioada de garanție.
Vă rugăm să rețineți că, înainte de instalare, un mecanic calificat ar trebui să compare specificațiile pieselor vechi și noi. Acesta ar trebui să purceadă la instalare numai după ce se asigură că au fost respectate toate cerințele pentru instalarea piesei noi.
Nu putem accepta nicio responsabilitate pentru deteriorarea sau pierderea capacității de funcționare din cauza instalării incorecte.
Informații importante înainte de a înregistra o cerere de garanție
Dacă ați confirmat că bunurile nu funcționează corect și doriți să înregistrați o reclamație corespunzătoare, vă rugăm să rețineți următoarele condiții.
1. Verificarea informațiilor
Pentru procesarea cu succes a cazului, cererea va fi verificată mai întâi pentru toate informațiile și documentația necesare.
Vă rugăm să colaborați cu echipa suport clienți dacă sunt necesare informațiile-lipsă. În procesul de evaluare a cererii, produsul va fi verificat la compatibilitatea cu vehiculul dumneavoastră. Dacă rezultatul verificării va fi negativ, garanția va fi nulă.
2. Oferirea unei înlocuiri
Nu este întotdeauna posibil ca compania să ofere imediat o înlocuire pentru un produs aflat în perioada de garanție.
Dacă, după examinarea formularului de garanție completat și a documentației de garanție prezentate, nu vi se va solicita să returnați piesa pentru examinare și garanția va fi confirmată online, veți putea solicita o înlocuire. În acest caz, procesul de validare a garanției poate dura între una și două săptămâni. Dacă nu este necesară înlocuirea, puteți solicita, de asemenea, o rambursare la contul dvs. de depozit sau la contul dvs. bancar.
O înlocuire poate fi expediată de îndată ce cererea va fi depusă și piesa a fost verificată pentru compatibilitate și disponibilitate. În cazul în care articolul defectat trebuie returnat, clientul va fi informat în mod separat despre acest lucru. În acest caz, procesul de confirmare a garanției poate dura între 4 și 6 săptămâni.
Vă rugăm să rețineți: O rambursare va fi emisă numai dacă a fost confirmat cazul de garanție.
3. Costurile suplimentare
Înlocuirea poate atrage după sine costuri suplimentare pentru dumneavoastră. Facturile care confirmă astfel de cheltuieli nu sunt pe lista documentelor obligatorii, totuși:
Acestea majorează șansele de confirmare a garanției, deoarece sunt informative cu privire la circumstanțele instalării/ diagnosticării/dezasamblării.
Acestea confirmă existența unor costuri suplimentare. Fără prezentarea facturilor, producătorul nu va lua în considerare rambursarea costurilor suplimentare. Cheltuielile nu pot fi întotdeauna luate în considerare și rambursate.
Costurile suplimentare care pot fi rambursate de către producător:
- demontarea piesei;
- diagnosticarea;
- serviciile de remorcar;
- costurile ulterioare de instalare în următoarele condiții:
- demontarea piesei noastre și instalarea altei piese s-au produs în aceeași zi și lucrările sunt incluse în aceeași factură;
- instalarea ulterioară a fost efectuată mai târziu decât demontarea piesei și este confirmată printr-o factură. Acest lucru a fost prezentat de către client atunci când piesa a fost expediată pentru inspecție.
Facturile pentru instalarea ulterioarăexpediate la o dată ulterioară nu vor fi acceptate.
Cheltuielile care nu vor fi rambursate:
- achiziționarea unei piese de schimb noi și/sau diferența dintre prețul piesei returnate și piesele de schimb achiziționate de către client;
- stocarea piesei la autoservice în așteptarea unui răspuns cu privire la garanție;
- închirierea vehicului de înlocuire în timpul reparațiilor;
- costurile de cazare în cazul unei pene a vehiculului în timpul unei călătorii, etc.
4. Returnarea bunurilor acoperite de garanție
Echipa noastră suport clienți vă va informa dacă trebuie sau nu să returnați piesa la procesarea cererii dumneavoastră.
Asigurați-vă că păstrați bunurile până când recepționați o decizie de la serviciul suport clienți.
Cum se depune o cerere de garanție
Pentru a depune o cerere de returnare, urmați pașii descriși mai jos:
- Accesați contul dumneavoastră personal și apoi secțiunea Comenzile mele.
- Selectați comanda cu piesa pentru care doriți să depuneți o cerere de garanție și faceți clic pe Detalii despre comandă.
- Selectați Articolele pentru returnare sau înlocuire într-o fereastră nouă.
- Selectați un articol și alegeți „Cerere de garanție” ca motiv al solicitării dumneavoastră.
- În secțiunea mesaje, descrieți detaliat motivul cererii și atașați o fotografie a articolului.
Fiți atent la sfaturile de pe pagina de încărcare a fișierului. Cu ajutorul acestor sfaturi veți afla despre dimensiunea maximă admisă a fișierului, formatele de fișier disponibile și documentele pe care trebuie să le încărcați.
De asemenea, puteți depune o cerere prin intermediul „Portalul de returnare”, după cum urmează:
- Introduceți numărul comenzii cu articolul care urmează să fie returnat și codul poștal la care a fost efectuată livrarea.
- Selectați un articol și alegeți „Cerere de garanție” ca motiv al solicitării dumneavoastră.
- În secțiunea mesaje, descrieți detaliat motivul cererii și atașați o fotografie a articolului.
- Apăsați pe Expediați.
Instrucțiunile returnării/ schimbului vor fi expediate la adresa dumneavoastră de e-mail. Dacă nu vedeți oricum e-mailul, vă rugăm să verificați mapa spam.
După crearea cererii, puteți verifica statusul acesteia în contul dumneavoastră personal. Puteți afla mai multe despre aceasta aici.