Ce este un caz acoperit de garanție?
Defecțiunile sunt acoperite de garanție.
Cazurile în care bunurile pot fi considerate ca fiind testate la capitolul capacitatea de funcționare de către cumpărător:
- Bunurile au fost montate la un vehicul și nu și-au îndeplinit funcțiile.
- Bunurile au fost testate preliminar pe echipamente speciale și nu și-au îndeplinit funcțiile.
Te rugăm să reții
Îți recomandăm să instalezi piesele numai la autoservice-urile autorizate și să nu le instalezi de sine stătător dacă nu ești calificat în acest sens. Piesa comandată trebuie să fie compatibilă cu autovehiculul tău. În caz contrar, aceasta poate cauza defectarea autovehiculului. Instalarea necalificată poate duce la nerespectarea condițiilor de exploatare ale piesei de schimb și, în consecință, producătorul refuză să ofere deservirea în perioada de garanție. Te rugăm să reții că, înainte de instalare, un mecanic calificat ar trebui să compare specificațiile pieselor vechi și noi. Acesta ar trebui să purceadă la instalare numai după ce se asigură că au fost respectate toate cerințele pentru instalarea piesei noi. Nu putem accepta nicio responsabilitate pentru deteriorarea sau pierderea capacității de funcționare din cauza instalării incorecte.
Informații importante înainte de a înregistra o cerere de garanție
Dacă ai confirmat că produsele nu funcționează corect și dorești să depui o reclamație corespunzătoare, te rugăm să reții următoarele condiții.
- Verificarea informațiilor. Pentru prelucrarea reușită a cererii, aceasta va fi mai întâi verificată privind toate informațiile și documentele necesare. Te rugăm să conclucrezi cu echipa serviciului suport clienți în cazul în care sunt necesare informațiile-lipsă. În procesul de evaluare a cererii, produsul va fi verificat privind compatibilitatea cu autovehiculul tău. Dacă rezultatul verificării va fi negativ, garanția va fi respinsă.
- Oferirea unei înlocuiri. Nu este întotdeauna posibil ca compania să ofere imediat un produs de înlocuire pentru un produs aflat în perioada de garanție.
- Costurile suplimentare. Produsul de înlocuire poate atrage după sine costuri suplimentare pentru tine. Facturile care confirmă aceste cheltuieli nu sunt incluse pe lista documentelor obligatorii, însă:
- Acestea sporesc șansele ca garanția să fie confirmată, deoarece furnizează informații cu privire la instalarea/diagnosticarea/demontarea piesei.
- Acestea confirmă existența costurilor suplimentare. Dacă nu sunt prezentate facturile, producătorul nu va lua în considerare rambursarea costurilor suplimentare. Cheltuielile nu pot fi întotdeauna luate în considerare și rambursate.
- Costurile suplimentare care pot fi rambursate de către producător:
- demontarea piesei;
- diagnosticarea;
- serviciile de remorcare;
- costurile ulterioare de instalare în următoarele condiții:
- demontarea piesei noastre și instalarea altei piese s-au produs în aceeași zi și lucrările sunt incluse în aceeași factură;
- instalarea ulterioară a fost efectuată mai târziu decât demontarea piesei și este confirmată printr-o factură. Acest lucru trebuie să fie prezentat de către client atunci când piesa este expediată pentru inspecție. Facturile pentru instalarea ulterioară expediate la o dată ulterioară nu vor fi acceptate.
- Cheltuielile care nu vor fi rambursate:
- prețul unei piese de schimb noi și/sau diferența dintre prețul piesei returnate și piesa de schimb achiziționată de către client;
- stocarea piesei la autoservice în așteptarea unui răspuns cu privire la cererea de garanție;
- costurile de închiriere a autovehiculului de înlocuire în timpul reparațiilor;
- costurile de cazare în cazul unei defecțiuni a autovehiculului în timpul unei călătorii, etc.
- Returnarea bunurilor acoperite de garanție. Echipa serviciului nostru suport clienți te va informa dacă trebuie sau nu să returnezi piesa la prelucrarea cererii tale. Asigură-te că păstrezi produsele până când primești o decizie de la serviciul suport clienți.