Pe versiunea desktop a site-ului web
Utilizator înregistrat
Pentru a depune o cerere de returnare, urmați pașii descriși mai jos:
- Accesați contul dumneavoastră personal și apoi secțiunea Comenzile mele.
- Selectați comanda cu articolul pe care doriți să-l returnați și faceți clic pe Detalii despre comandă.
- Selectați Articol pentru returnare sau înlocuire într-o fereastră nouă.
- Alegeți motivul returnării. Dacă motivul returnării este legat de deteriorarea produsului, puteți încărca dovezile fotografice. Acest lucru va accelera procesul de examinare a cererii.
După ce ați depus cererea de returnare, puteți verifica statutul acesteia.
Utilizator invitat
Urmați acești pași pentru a returna un articol comandat fără un cont înregistrat:
- Accesați Portalul de returnare.
- Introduceți codul poștal la care a fost livrată comanda și numărul comenzii.
- Selectați articolul pe care doriți să-l returnați.
- Alegeți motivul returnării. Dacă motivul returnării este legat de deteriorarea produsului, puteți încărca dovezile fotografice. Acest lucru va accelera procesul de examinare a cererii.
- În caseta „Mesajul”, descrieți motivul cererii de returnare.
- Apăsați butonul „Expediați”.
Vom expedia instrucțiuni suplimentare la adresa de e-mail pe care ați furnizat-o la plasarea comenzii.
În aplicație
Utilizator înregistrat
- Accesați Comenzile mele/Istoricul comenzilor mele.
- Selectați comanda din care doriți să returnați articolul.
- Faceți clic pe Articol pentru returnare sau înlocuire în partea de jos a paginii.
- Veți fi redirecționat către versiunea mobilă a site-ului web al AUTODOC.
- Completați formularul de returnare din partea de jos a paginii: introduceți numărul comenzii și selectați articolul pe care doriți să-l returnați. Specificați motivul returnării: descrieți succint motivul pentru care doriți să returnați articolul.
Vizitator
- Accesați versiunea mobilă a site-ului web al AUTODOC.
- Din Meniu, accesați Serviciul suport clienți.
- Selectați Returnări și rambursări.
- Completați formularul de returnare din partea de jos a paginii: introduceți numărul comenzii și selectați articolul pe care doriți să-l returnați. Specificați motivul returnării: descrieți succint motivul pentru care doriți să returnați articolul.
Înainte de a începe să completați formularul, vă rugăm să citiți sfaturile noastre utile:
- Atunci când prezentați informații despre instalarea piesei, vă rugăm să rețineți că prezența semnelor pe piesă care indică faptul că a fost montată va face imposibilă rambursarea.
- Un articol achiziționat ca set sub un singur număr al articolului (de exemplu, set ambreiaj, set curea de distribuție și pompă de apă, etc.) poate fi returnat numai ca set. Nu este posibilă nicio rambursare dacă lipsesc oricare dintre piese.
- Bunurile comercializate în perechi (de ex. discuri de frână, tamburi de frână, etc.) trebuie returnate în aceeași cantitate.
- Vă rugăm să vă străduiți să returnați produsele în ambalajul original al acestora, împreună cu orice documentație aferentă.
- Dacă formularul de cerere solicită fotografii, vă rugăm să vă asigurați că acestea indică în mod clar esența reclamației dumneavoastră înainte de a le încărca.
Cât de repede va fi procesată cererea mea?
În cazul majorității cererilor, facem tot posibilul pentru a lua o decizie în decurs de 24 de ore. Ar putea dura mai mult timp dacă avem de-a face cu o cerere de garanție sau dacă avem nevoie de mai multe informații. În orice caz, vom încerca să-ți răspundem cât mai curând posibil.
Încerc să înregistrez o cerere în termenul stabilit, dar sistemul nu o va permite. Din ce cauză?
Termenul-limită pentru înregistrarea unei cereri depinde de data recepționării articolului. Asigurați-vă că perioada de returnare a articolului în cauză nu a expirat, care se ia în calcul din ziua livrării. Vă rugăm să rețineți că termenele sunt calculate în zile calendaristice, nu în zile lucrătoare.
Dacă ați verificat toate informațiile și termenul nu a expirat, dar încă nu vă puteți înregistra cererea, vă rugăm să contactați echipa noastră de la serviciul suport clienți prin oricare modalitate care vă este cea mai comodă.
Citiți acest articol pentru a afla mai multe despre termenul-limită pentru depunerea unei cereri de returnare.
Vă rugăm să rețineți: dacă ați achiziționat Comanda Securizată, perioada de returnare se prelungește de la 14 până la 200 de zile calendaristice. Pe parcursul acestei perioade, puteți solicita schimbarea sau returnarea articolelor din contul companiei.
Interogarea pentru mai multe informații despre cererile de returnare a articolelor
Dacă ați omis să indicați orice informații importante care sunt solicitate pentru a lua o decizie cu privire la cerere, echipa noastră suport clienți vă va contacta utilizând datele de contact pe care le-ați prezentat împreună cu cererea dumneavoastră.