Ghid de retur: costuri, ambalare și expediere

Returul produsului pe cheltuiala clientului

Сostul de livrare pentru returnarea bunurilor trebuie să fie acoperit de către client. Acest cost nu este rambursabil.

Categoriile de bunuri returnate din contul clientului: 

• bunurile standard pentru care opțiunea Comandă Securizată nu a fost activată; 
• articolele supradimensionate; 
• piesele vechi cu gaj; 
• cazurile individuale pentru care s-a decis o returnare din contul clientului.

Expedierea returnărilor

1. Împachetează produsul în ambalajul său original.
2. Imprimă formularul de returnare pe care l-ai primit prin e-mail.
3. Pune-l în cutia de expediere. Dacă nu poți expedia formularul de returnare, pune o factură imprimată a comenzii în cutia de expediere.
4. Expediază bunurile prin orice serviciu de livrare comod pentru tine. Costul de livrare este calculat de către compania de curierat și depinde în totalitate de tarifele acesteia.

Te rugăm să reții

Nu acceptăm bunuri returnate expediate cu serviciul de plată la livrare (ramburs). Coletele cu plată la livrare (ramburs) vor fi returnate expeditorului.

Returul produsului pe cheltuiala companiei

Categoriile de bunuri returnate din contul companiei: 

• bunurile standard pentru care opțiunea Comandă Securizată a fost activată; 
• anvelopele și jantele; 
• bunurile returnate în perioada de garanție;
• cazurile individuale pentru care s-a decis o returnare din contul companiei.

Expedierea returnărilor

1. Împachetează produsul în ambalajul său original.
2. Imprimă formularul de returnare pe care l-ai primit prin e-mail.
3. Pune-l în cutia de expediere.

Te rugăm să reții: bunurile vor fi acceptate numai în ambalajul lor original și fără indicii de instalare. O excepție de la această regulă sunt cererile de garanție pentru produsele care prezintă un defect în timpul utilizării.

Dacă ai primit un e-mail de la compania de livrare cu o etichetă de returnare:

1. Ambalează produsul așa după cum este descris mai sus.
2. Imprimați eticheta de returnare de la serviciul de livrare.
3. Lipești-o la colet. Te rugăm să aștepți ca eticheta să fie activată, cel puțin 24 de ore după ce ai primit-o, înainte de a duce coletul la cel mai apropiat oficiu poștal sau la cea mai apropiată locație de curierat.
4. Atunci când vei preda coletul, asigură-te că vei recepționa un bon de plată ca dovadă a predării.

În cazul în care vom conveni ca serviciul de livrare să ridice coletul de la o adresă specificată de către tine:

1. Ambalează bunurile după cum este descris mai sus.
2. Pregătește din timp bunurile pentru preluare.
3. Numărul de cutii care trebuie returnate nu trebuie să depășească numărul de cutii declarate inițial.
4. Ar trebui să te afli la adresa convenită pe tot parcursul zilei, deoarece curierul va sosi în funcție de propriul său program.

Întrebările frecvente

Am primit eticheta de returnare, dar aceasta nu este activată. Ce ar trebui să fac?

Eticheta de returnare va necesita cel puțin 24 de ore după ce ai primit-o prin e-mail pentru a fi activată. Te rugăm să ții cont de faptul că eticheta va fi activată numai pentru țara specificată pe aceasta.

În cazul în care serviciul de livrare sau oficiul poștal refuză să accepte eticheta de returnare, te rugăm să ne contactezi și să ne comunici următoarele informații:

• motivul refuzului
• numărul/numele și adresa biroului care a refuzat să accepte eticheta de returnare
•  data la care ai adus coletul la acest birou.

Serviciul de livrare a promis că va prelua bunurile în ziua convenită, dar curierul nu a mai sosit niciodată. Ce ar trebui să fac?

Trebuie să te afli pe tot parcursul zilei la adresa convenită cu serviciul de livrare. Dacă curierul nu sosește în ziua stabilită sau refuză să preia bunurile din orice motiv, contactează-ne prin chatul online, făcând clic AICI.