Ghid de retur: costuri, ambalare și expediere

Acest ghid prezintă procesul de retur, costurile de expediere și cerințele de ambalare pentru diferite tipuri de retururi.

Instrucțiuni de ambalare generale

Pentru a te asigura că returul tău este procesat cu succes, te rugăm să urmezi acești pași de pregătire de bază pentru toate articolele:

• Ambalaj original: ambalează produsul în ambalajul său original. Bunurile vor fi acceptate numai dacă nu prezintă semne de instalare (cu excepția cererilor de garanție pentru produsele care prezintă o defecțiune în timpul utilizării). Te rugăm să te asiguri că ambalezi articolul în mod corespunzător, pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
  
  • Acordă o atenție deosebită articolelor fragile, cum ar fi: farurile, luminile spate, farurile de ceață, oglinzile, alternatoarele și discurile de frână. Folosește cutia originală a brandului, cutie de ambalare și material de umplere, pentru a proteja bine articolul. 
    
• Documente retur: printează formularul de retur primit pe e-mail și pune-l în cutia de expediere. Dacă nu poți printa formularul de retur, te rugăm să incluzi în schimb o copie printată a facturii comenzii.

Retururi pe cheltuiala clientului

Costul de livrare pentru returul anumitor bunuri este acoperit de către client și nu este rambursabil. Costul final depinde în totalitate de tarifele serviciului de curierat ales.

Această politică se aplică pentru:

• Produse standard pentru care nu a fost activată opțiunea „Comandă securizată”.

• Piese cu gaj vechi (piese la schimb).

• Articole voluminoase.

• Cazuri individuale în care s-a decis în mod expres ca returul să se facă pe cheltuiala clientului.

Cum să expediați returul

Poți trimite bunurile prin orice serviciu de curierat convenabil pentru tine, cu condiția ca acesta să îndeplinească următoarele cerințe de siguranță:

• Fără plată la livrare (ramburs): Nu acceptăm bunuri returnate trimise prin servicii cu plata la livrare. Toate coletele cu plata la livrare vor fi returnate automat expeditorului.

Retururi pe cheltuiala companiei

AUTODOC acoperă costurile de retur pentru anumite categorii, cu condiția respectării procedurii corecte.

Această politică se aplică pentru:

• Produse standard (dacă opțiunea „Comandă securizată” a fost activată, sau dacă produsul livrat nu corespunde cu codul de piesă comandat de tine, ori este defect/deteriorat).

• Anvelope și jante.

• Bunuri returnate în cadrul unei cereri de garanție.

• Cazuri individuale în care s-a decis în mod expres ca returul să se facă pe cheltuiala companiei în acord cu serviciul nostru de asistență clienți.

Metode de retur

În funcție de aranjamentul convenit cu echipa noastră de asistență clienți, te rugăm să urmezi una dintre cele două opțiuni de mai jos:

Opțiunea A: Retur prin intermediul etichetei de retur

Dacă ai primit un e-mail de la compania de transport cu o etichetă de retur:

1. Ambalează produsul conform instrucțiunilor noastre generale de ambalare.

2. Printează și atașează: Printează eticheta de retur furnizată și atașeaz-o bine la exteriorul coletului.

3. Așteaptă 24 de ore: Te rugăm să aștepți cel puțin 24 de ore de la primirea etichetei înainte de a preda coletul. Eticheta are nevoie de acest timp pentru a se activa în sistemul curierului.

4. Predare și chitanță: Predă coletul la cel mai apropiat oficiu poștal sau punct de livrare și solicită întotdeauna o chitanță de ridicare după predarea acestuia.

Opțiunea B: Retur prin ridicarea de către curier

Dacă s-a convenit că un serviciu de curierat va ridica coletul direct de la adresa ta:

1. Pregătește din timp: Ambalează bunurile conform instrucțiunilor noastre generale și pregătește-le pentru ridicare înainte de sosirea curierului.

2. Verifică numărul de cutii: Asigură-te că numărul de cutii returnate nu depășește numărul de cutii declarate inițial în cererea ta.

3. Disponibilitate: Te rugăm să te asiguri că o persoană este prezentă la adresa specificată în ziua programată, deoarece curierul va sosi în funcție de propriul său traseu de livrare.

Întrebări frecvente (FAQ)

Am primit eticheta de returnare, bur aceasta nu este activată. Ce ar trebui să fac?

Te rugăm să reții că activarea etichetei de returnare în sistemul curierului durează cel puțin 24 de ore din momentul în care ai primit-o prin e-mail. De asemenea, eticheta este valabilă exclusiv pentru țara specificată pe aceasta.

Dacă serviciul de livrare sau oficiul poștal refuză în continuare să accepte eticheta după acest termen, te rugăm să ne contactezi făcând clic AICI și să ne comunici următoarele informații:

• Motivul exact al refuzului

• Numărul/numele și adresa biroului sau sucursalei care a refuzat eticheta

• Data la care ai încercat să prezinți coletul la acest birou

Serviciul de livrare a promis că va prelua bunurile în ziua convenită, dar curierul nu a mai sosit niciodată. Ce ar trebui să fac?

Deoarece ridicarea coletului se face în funcție de traseul specific al curierului, este necesară prezența unei persoane la adresa convenită în ziua programată.

În cazul în care curierul nu sosește în ziua stabilită sau refuză să preia bunurile din orice motiv, te rugăm să ne contactezi prin chatul online, făcând clic AICI. Vom remedia imediat situația și vom stabili o nouă programare pentru tine.