Mi-am primit coletul, dar doresc să returnez un articol. Cum pot face asta?
Returnarea produselor este simplă! Pur și simplu completează un formular de cerere sau contactează echipa noastră suport clienți. Poți găsi mai multe informații în acest sens aici.
Trebuie să furnizez vreun document pentru a returna un articol?
În unele cazuri, te-am putea ruga să faci o fotografie a coletului și a conținutului acestuia, de exemplu, dacă ai primit un produs deteriorat sau dacă conținutul coletului nu corespunde comenzii tale. Ar putea fi necesare documente suplimentare pentru a depune o cerere de garanție.
În majoritatea cazurilor, nu solicităm să ne furnizezi informații suplimentare.
De ce trebuie să specific motivul returnării produsului?
Compania noastră este în permanentă căutare a modalităților de îmbunătățire a calității serviciilor noastre prestate clienților și de prevenire a situațiilor care pot duce la returnări. Acest lucru este valabil îndeosebi în cazul contractelor noastre încheiate cu furnizorii sau cu serviciile de curierat. De aceea, te rugăm să specifici motivul exact al returnării. Acest lucru ne va ajuta să luăm o decizie cu privire la cererea ta cât mai rapid posibil și să prevenim repetarea acestei situații în viitor.
Ar trebui să expediez fotografiile produsului?
Te-am putea ruga să faci o fotografie a produsului, dacă dorești să returnezi un articol deteriorat sau dacă conținutul coletului nu corespunde comenzii tale. Poți găsi mai multe informații despre completarea unui formular de cerere de returnare în acest articol.
Am primit un articol pe care nu l-am comandat. Ce ar trebui să fac?
Nu-ți fă griji. Depune o cerere de returnare, atașează o fotografie, iar noi vom procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil.
Aș putea obține ajutor în găsirea piesei de schimb corespunzătoare pentru automobilul meu?
Sigur! Tehnicienii noștri vor fi încântați să vă ajute să găsiți piesa corespunzătoare pentru autovehiculul dumneavoastră.
Dacă veți avea nevoie de asistența noastră, vă rugăm să ne oferiți seria de șasiu a (VIN-ul) automobilului dumneavoastră, marca și modelul autovehiculului sau numărul OEM al piesei vechi. Vă rugăm să ne contactați prin intermediul formularului de contact sau prin chat live (faceți clic pe pictograma chatului din colțul din dreapta de jos al paginii de pornire și apoi faceți clic pe Începeți un chat live) și vă vom ajuta să găsiți piesa corespunzătoare.
De ce îmi este solicitat codul VIN al automobilului meu?
Codul VIN conține informații despre producător, anul de fabricație și specificațiile autovehiculului tău. Aceste date ne ajută să verificăm dacă o piesă este compatibilă cu automobilul tău.
Angajații noștri îți pot solicita codul VIN pentru a te ajuta să găsești piesa corespunzătoare pentru autovehiculul tău. Aceste informații sunt, de asemenea, necesare pentru a depune o cerere de garanție.
Vom utiliza aceste informații doar pentru procesarea cererii tale și nu le vom comunica unor terțe părți.
Am primit un articol deteriorat. Ce ar trebui să fac?
Dacă ambalajul coletului este deteriorat semnificativ, ceea ce ar putea duce la deteriorarea articolelor sau la pierderea acestora, îți recomandăm insistent să refuzi acceptarea coletului.
Dacă accepți coletul, te rugăm să efectuezi următoarele acțiuni:
- Te rugăm să ne anunți cât mai curând posibil, prin depunerea unei cereri de returnare sau prin contactarea echipei noastre suport clienți.
- Fă o fotografie a ambalajului original al articolului și a etichetelor care indică numărul articolului primit.
- Asigură-te că deteriorarea produsului este indicată clar în fotografii. Dacă este necesar, fă mai multe fotografii din unghiuri diferite.
- Dacă și ambalajul este deteriorat, fotografiază-l. Adresa ta și numărul coletului ar trebui să fie vizibile pe fotografii.
Unele piese lipsesc din comanda mea. Ce ar trebui să fac?
Accesează site-ul web al magazinului nostru și verifică dacă piesele lipsă sunt incluse în produs și sunt specificate în descrierea produsului. Dacă aceste informații nu sunt disponibile, treci la următoare etapă.
Verifică cu atenție cutiile, deoarece articolele mici pot fi ascunse în materialul de ambalare.
Dacă nu poți găsi articolele, te rugăm să depui o cerere de returnare și să atașezi fotografii ale:
- ambalajului original și ale etichetei cu numărul de articol al produsului;
- tuturor pieselor primite.
Aflați mai multe despre specificul completării cererilor de returnare din anumite motive.
Cum pot returna anvelopele?
Procesul de returnare a anvelopelor diferă puțin de cel de returnare a oricărui alt tip de produs. Însă acesta nu-ți va cauza prea multe dificultăți. Citește instrucțiunile și convinge-te personal.
Cât de repede va fi procesată cererea mea?
În cazul majorității cererilor, facem tot posibilul pentru a lua o decizie în decurs de 24 de ore. Ar putea dura mai mult timp dacă avem de-a face cu o cerere de garanție sau dacă avem nevoie de mai multe informații. În orice caz, vom încerca să-ți răspundem cât mai curând posibil.
Când voi primi rambursarea?
Timpul necesar pentru procesarea unei rambursări depinde de motivul returnării. Pentru a afla mai multe despre situația dumneavoastră, contactați-ne prin intermediul uneia dintre următoarele modalități:
- prin completarea formularului „Contactați-ne”
- prin intermediul chatului online (găsiți fereastra chatului în colțul din dreapta de jos al paginii de pornire și faceți clic pe Începeți un chat live).
Numărul de urmărire arată că coletul a fost deja livrat, dar eu încă nu mi-am primit banii. Când voi primi rambursarea?
De îndată ce depozitul nostru confirmă că piesa a fost recepționată, va fi inițiat procesul de rambursare. Rambursarea ar putea dura între 1 și 4 zile lucrătoare, în funcție de modalitatea de plată selectată.
Ce este un cont de depozit? Care este scopul acestuia?
Contul de depozit este una dintre opțiunile noastre pentru o modalitate rapidă și comodă de a primi o rambursare și de a plăti pentru o comandă nouă.
Pot schimba produsul în loc să primesc o rambursare?
Da, puteți. Unul dintre experții noștri vă poate ajuta să găsiți produsul corespunzător sau o puteți face de sine stătător. De îndată ce am confirmat că produsul returnat a fost primit la depozitul nostru, puteți utiliza banii pentru a achita produsul nou.
Cine va acoperi costurile de returnare?
Fie compania, fie clientul achită pentru returnare. Acest lucru depinde de motivul returnării și de faptul dacă comanda a inclus sau nu servicii suplimentare. Poți găsi mai multe informații în acest sens aici.
Ce înseamnă opțiunea „Comandă Securizată”? Pot să achit pentru acest serviciu acum și să-l utilizez pentru a returna un produs?
Opțiunea „Comandă Securizată” extinde perioada de returnare de la 14 până la 200 de zile. În timpul acestei perioade poți returna sau schimba produsul din contul companiei. Opțiunea este valabilă doar pentru o singură returnare aplicată unei singure comenzi.
Poți achiziționa serviciul „Comandă Securizată” doar la plasarea unei comenzi.
Cererea mea de returnare a fost aprobată și am primit o etichetă de returnare online. Ce ar trebui să fac în continuare?
Împachetează articolul și expediază-l la depozitul nostru. Poți găsi mai multe informații în acest sens în e-mailul cu decizia privind cererea ta de returnare sau în acest articol.
Ar putea veni curierul să ridice bunurile care urmează a fi returnate?
Poți expedia coletul de returnare împreună cu o etichetă de returnare prin intermediul unui punct de preluare și predare al unui serviciu de curierat.
Ar putea să-ți fie oferit un serviciu de colectare în cazul în care returnezi produse din anumite categorii. Vei fi informat suplimentar.
Când ar trebui să expediez bunurile la depozit?
Dacă ai recepționat o etichetă de returnare, aceasta va deveni activă în 24 de ore. În afară de aceasta, nu impunem nicio restricție, dar îți recomandăm cu insistență să returnezi bunurile cât mai curând posibil. Acest lucru va accelera procesul de rambursare.
Am returnat o piesă cu gaj. Când voi primi o rambursare?
În majoritatea cazurilor, piesele cu gaj nu necesită o examinare suplimentară, iar rambursarea are loc în același interval de timp ca și în cazul unei rambursări obișnuite. În unele cazuri, producătorul poate solicita o examinare suplimentară. Acest lucru poate dura până la 8 săptămâni.
Poți găsi mai multe informații în acest sens aici.
Piesele vândute de AUTODOC sunt însoțite de o garanție? Cum aș putea depune o cerere de garanție?
Toate piesele de schimb vândute în magazinul nostru online au o garanție de 24 de luni.
Poți găsi mai multe informații despre depunerea unei cereri de garanție aici.
Cât de repede va fi procesată cererea mea de garanție?
Procesarea cererii de garanție fără examinare ar putea dura între una și două săptămâni. Dacă producătorul solicită examinarea piesei auto, perioada de procesare poate dura 6-8 săptămâni. Află mai multe aici.
Am suportat costuri suplimentare din cauza unei piese defecte. Îmi va fi rambursată această sumă?
Dacă ai suportat costuri suplimentare, te rugăm să ne furnizezi în calitate de dovadă facturile. Acestea nu sunt obligatorii, însă sporesc șansele de rambursare a costurilor suplimentare, cum ar fi costurile de instalare, taxele de diagnosticare și costurile de demontare. Producătorul nu va lua în considerare rambursarea niciunui cost suplimentar fără facturi.
Poți găsi mai multe informații în acest sens aici.
Îmi pare prea complicat. Pot pur și simplu să expediez bunurile la depozit și să-mi primesc banii înapoi?
Nu-ți recomandăm să ne expediezi un articol fără a depune o cerere de returnare. Acest lucru poate spori semnificativ timpul necesar pentru returnare. Mai mult decât atât, dacă ai achitat pentru serviciul „Comandă Securizată”, nu-l vei putea utiliza.
Dacă, din orice motiv, formularul de cerere online ți se pare prea complicat, poți contacta oricând echipa noastră suport clienți prin orice canal de comunicare comod. Operatorii noștri vor fi bucuroși să te ajute!