Utilizator înregistrat
Utilizează una dintre următoarele modalități pentru a-ți urmări coletul:
- Accesează Comenzile mele. Statusul actual al coletului tău va fi afișat sub fiecare comandă. Află mai multe despre fiecare status aici. De îndată ce am remis coletul tău serviciului de curierat, poți urmări localizarea acestuia făcând clic pe numărul de urmărire de sub statusul comenzii.
- De îndată ce ți-am ambalat și ți-am expediat comanda, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Utilizează-l pentru a urmări localizarea coletului tău.
Utilizator invitat
Dacă ai plasat o comandă fără un cont înregistrat:
De îndată ce ți-am ambalat și ți-am expediat comanda, vei primi un e-mail cu un număr de urmărire. Utilizează-l pentru a urmări localizarea coletului tău.
Ai dori să afli timpul de livrare estimat? Citește mai multe aici.
Serviciile de livrare
Coletele sunt livrate de serviciul de livrare indicat în secțiunea Livrare de pe site-ul nostru web.
Imediat ce-ți expediem comanda, vei primi un e-mail cu următoarele informații: denumirea companiei de livrare, numărul de urmărire al coletului și un link prin care îți poți urmări coletul pe site-ul oficial al companiei de livrare.
.png)
Remedierea problemelor legate de urmărire
Linkul de urmărire a coletului este inactiv atunci când îl deschid
Numărul de urmărire de pe site-ul web al curierului este activat doar la 24 de ore după ce a fost creat.
Statusul comenzii nu s-a modificat de câteva zile
Informațiile de urmărire de pe site-ul web al serviciului de curierat nu sunt actualizate în fiecare zi lucrătoare și nici în weekenduri.
Nu am primit coletul, dar conform statusului de livrare, acesta a fost livrat.
Motivele posibile:
- Este posibil ca curierul responsabil să nu fi reușit să furnizeze actualizările în timp util cu privire la statusul coletului sau să fi introdus informațiile incorecte.
- Este posibil ca un terț de la adresa de livrare să fi acceptat coletul tău.
Ce ar trebui să fac?
Asigură-te că niciun terț nu a acceptat coletul tău: verifică cu membrii familiei sau cu vecinii dacă au primit coletul.
Dacă nimeni nu a primit coletul, creează o cerere de returnare în contul tău personal sau prin intermediul Portalului de returnări. Alege opțiunea „Comanda nu a fost livrată” ca motiv al returnării.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Numărul de urmărire al coletului meu s-a modificat. Ce ar trebui să fac?
Nu-ți face griji, acest lucru se întâmplă atunci când serviciul de curierat care livrează coletul transferă coletul către o companie partenere. În acest caz, coletului i se atribuie un număr de urmărire nou. Dacă vei introduce numărul de urmărire vechi al coletului pe site-ul web al serviciului de curierat, istoricul urmăririi va indica ce serviciu de livrare este acum responsabil pentru livrare.