Utilizator înregistrat
Utilizați una dintre următoarele modalități pentru a vă urmări coletul:
- Accesați Comenzile mele. Statusul actual al coletului dumneavoastră va fi afișat sub fiecare comandă. Aflați mai multe despre fiecare status aici. De îndată ce am remis coletul dumneavoastră serviciului de curierat, puteți afla mai multe despre localizarea acestuia făcând clic pe numărul de urmărire de sub statusul comenzii.
- De îndată ce v-am ambalat și v-am expediat comanda, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Utilizați-l pentru a urmări localizarea coletului dumneavoastră.
Utilizator invitat
Dacă ați plasat o comandă fără un cont înregistrat:
De îndată ce v-am ambalat și v-am expediat comanda, veți primi un e-mail cu un număr de urmărire. Utilizați-l pentru a urmări localizarea coletului dumneavoastră.
Ați dori să aflați termenul estimat de livrare? Citiți mai multe aici.
Serviciile de livrare
Coletele sunt livrate de serviciul de livrare indicat în secțiunea Livrare de pe site-ul nostru web.
Imediat ce trimitem comanda dumneavoastră, veți primi un e-mail cu următoarele informații: numele companiei de curierat, numărul de urmărire a coletului și un link unde puteți urmări coletul dumneavoastră pe site-ul oficial al companiei.
.png)
Remedierea problemelor legate de urmărire
Linkul de urmărire a coletului este inactiv atunci când îl deschid
Numărul de urmărire de pe site-ul web al curierului este activat doar la 24 de ore după ce a fost creat.
Statusul comenzii nu s-a modificat de câteva zile
Informațiile de urmărire de pe site-ul web al serviciului de curierat nu sunt actualizate în fiecare zi lucrătoare și nici în weekenduri.
Nu am primit coletul, dar conform statusului de livrare, acesta a fost livrat.
Motivele posibile:
1. Este posibil ca curierul responsabil să nu fi reușit să furnizeze actualizările în timp util cu privire la statusul coletului sau să fi introdus informațiile incorecte.
2. Este posibil ca un terț de la adresa de livrare să fi acceptat coletul tău.
Ce ar trebui să fac?
Asigură-te că niciun terț nu a acceptat coletul tău: verifică cu membrii familiei sau cu vecinii dacă au primit coletul.
Dacă nimeni nu a primit coletul, creează o cerere de returnare în contul tău personal sau prin intermediul Portalului de returnări. Alege opțiunea „Comanda nu a fost livrată” ca motiv al returnării.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Numărul de urmărire al coletului meu s-a modificat. Ce ar trebui să fac?
Nu-ți face griji, acest lucru se întâmplă atunci când serviciul de curierat care livrează coletul transferă coletul către o companie partenere. În acest caz, coletului i se atribuie un număr de urmărire nou. Dacă vei introduce numărul de urmărire vechi al coletului pe site-ul web al serviciului de curierat, istoricul urmăririi va indica ce serviciu de livrare este acum responsabil pentru livrare.