Termene procesare comandă
Timpul mediu de procesare a comenzii este de 24–48 de ore.
Timpul de procesare poate fi influențat de următorii factori:
- Disponibilitatea plății. Începem procesarea comenzii dumneavoastră de îndată ce banii au ajuns în contul nostru. De exemplu, dacă a fost selectat transferul bancar ca modalitate de plată, procesarea poate dura până la o săptămână.
- Informația despre disponibilitatea produsului se modifică rapid. Se poate întâmpla ca produsul comandat să nu mai fie în stoc la momentul procesării comenzii și să trebuiască să îl comandăm de la furnizor. Acest lucru poate prelungi timpul de procesare cu 1–2 zile lucrătoare.
- Verificări suplimentare. Comanda poate necesita verificarea înainte de procesare, să nu prezinte erori. În caz de nevoie, veți fi contactat de către echipa noastră de asistență clienți.
Descrierile statusurilor
- În așteptarea plății - comanda încă nu a fost achitată sau a fost achitată prin transfer bancar. Dacă ați achitat prin transfer bancar, vă rugăm să contactați serviciul nostru suport clienți și să furnizați dovada plății, astfel încât să putem procesa comanda dumneavoastră mai repede.
- Sistemul procesează comanda - plata a fost acceptată și sistemul procesează comanda dumneavoastră.
- Depozitul procesează comanda - comanda dumneavoastră este procesată de către personalul depozitului.
- Bunurile a fost transferate la depozitul de expediere - bunurile sunt expediate la depozitul principal pentru a fi preluate.
- Comanda este în curs de ambalare - comanda dumneavoastră este în curs de ambalare.
- Comanda este în așteptarea preluării de către curier - produsele au fost deja preluate și ambalate.
- Comanda a fost preluată de către curier - comanda dumneavoastră a fost deja preluată de către curier și va fi livrată în scurt timp.
- Zi liberă - este un weekend sau o sărbătoare publică. Procesarea comenzii dumneavoastră va continua în ziua după weekend/sărbătoare.
Atenție
- Comanda poate fi anulată până când statusul acesteia se modifică în „Comanda este în așteptarea preluării de către curier”.
- Când statusul se schimbă în „Comanda a fost preluată de către curier”, nu este posibil să faceți modificări la această comandă.
- Informațiile actualizate despre colet vor fi postate pe site-ul web al serviciului de livrare în cel mult 24 de ore de la expediere.
- Mai multe informații despre urmărirea coletului pot fi găsite aici.
FAQ
Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Utilizator înregistrat
- Accesează Comenzile mele.
- Puteți găsi statusul comenzii sub fiecare comandă.
Vizitator
Pentru a verifica statusul comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin intermediul chatului serviciului suport clienți făcând click aici.
Pot accelera procesarea comenzii mele?
În cazul în care statusul comenzii dumneavoastră nu a fost modificat după ce plata a fost efectuată prin transfer bancar, vă rugăm să ne contactați și să ne atașați bonul de plată. Pentru a face acest lucru, vă rugăm să ne contactați prin intermediul chatului serviciului suport clienți făcând click aici.