Cum pot verifica statusul comenzii mele?
Pe site-ul desktop
Utilizator înregistrat
- Accesează Comenzile mele.
- Puteți găsi statusul comenzii sub fiecare comandă.
Vizitator
Pentru a verifica statusul comenzii dumneavoastră, vă rugăm să ne contactați prin intermediul chatului serviciului suport clienți: accesați pagina principală a autodoc24.ro, găsiți fereastra chatului în colțul din dreapta de jos și faceți clic pe Începeți un chat live.
În aplicație
Utilizator înregistrat
Accesați Comenzile mele/Istoricul comenzilor mele. Puteți găsi statusul comenzii sub fiecare comandă.
Vizitator
Vă rugăm să accesați Contactați-ne și să contactați echipa serviciului nostru suport clienți.
Descrierile statusurilor
- În așteptarea plății - comanda încă nu a fost achitată sau a fost achitată prin transfer bancar. Dacă ați achitat prin transfer bancar, vă rugăm să contactați serviciul nostru suport clienți și să furnizați dovada plății, astfel încât să putem procesa comanda dumneavoastră mai repede.
- Sistemul procesează comanda - plata a fost acceptată și sistemul procesează comanda dumneavoastră.
- Depozitul procesează comanda - comanda dumneavoastră este procesată de către personalul depozitului.
- Bunurile a fost transferate la depozitul de expediere - bunurile sunt expediate la depozitul principal pentru a fi preluate.
- Comanda este în curs de ambalare - comanda dumneavoastră este în curs de ambalare.
- Comanda este în așteptarea preluării de către curier - produsele au fost deja preluate și ambalate.
- Comanda a fost preluată de către curier - comanda dumneavoastră a fost deja preluată de către curier și va fi livrată în scurt timp.
- Zi liberă - este un weekend sau o sărbătoare publică. Procesarea comenzii dumneavoastră va continua în ziua după weekend/sărbătoare.
Termene procesare comandă
Timpul mediu de procesare a comenzii este de 24–48 de ore.
Timpul de procesare poate fi influențat de următorii factori:
- Disponibilitatea plății. Începem procesarea comenzii dumneavoastră de îndată ce banii au ajuns în contul nostru. De exemplu, dacă a fost selectat transferul bancar ca modalitate de plată, procesarea poate dura până la o săptămână.
- Informația despre disponibilitatea produsului se modifică rapid. Se poate întâmpla ca produsul comandat să nu mai fie în stoc la momentul procesării comenzii și să trebuiască să îl comandăm de la furnizor. Acest lucru poate prelungi timpul de procesare cu 1–2 zile lucrătoare.
- Verificări suplimentare. Comanda poate necesita verificarea înainte de procesare, să nu prezinte erori. În caz de nevoie, veți fi contactat de către echipa noastră de asistență clienți.
FAQ
Pot accelera procesarea comenzii mele?
În cazul în care statusul comenzii dumneavoastră nu a fost modificat după ce plata a fost efectuată prin transfer bancar, vă rugăm să ne contactați și să ne atașați bonul de plată. Pentru a face acest lucru, accesați pagina de deschidere, deschideți fereastra chatului din colțul din dreapta de jos și faceți clic pe „Începeți un chat live”.