Putem refuza revizuirea cererii în următoarele cazuri:
- Nu ne este oferit setul complet de documente.
- Deteriorare mecanică (zgârieturi, crăpături, urme de lovituri, scurgeri de lichide, semne de intervenție).
- Deteriorarea în urma utilizării pieselor de schimb sau componentelor nepotrivite sau în urma instalării necalificate.
- Uzarea și stricarea normală a piesei de schimb.
- Expirarea perioadei de garanție/duratei de viață.
- Utilizarea necorespunzătoare sau neatentă a produsului.
Cum pot accelera procesul de ramburs/garanție?
Trebuie să ne oferiți informațiile solicitate cât mai curând posibil pentru a putea lua o decizie referitor la cerere. Dacă cererea se referă la returul bunurilor în garanție, din păcate nu putem accelera procesul de examinare.
Motive pentru care putem refuza returul bunurilor în garanție și cum puteți contesta această decizie
În general, putem refuza cererea dumneavoastră de retur a produsului dacă în urmă examinării acestuia s-a dovedit că defecțiunea a apărut din cauza:
- utilizării incorecte;
- instalării incorecte;
- transportării și depozitării incorecte;
- incompatibilității produsului cu vehiculul.
Dacă acesta este cazul, vă vom returna piesa examinată pe cheltuiala noastră, cu condiția ca aceasta să nu fie voluminoasă. O putem, de asemenea, recicla, conform legislației de mediu a UE. Articolele voluminoase pot fi returnate pe cheltuiala dumneavoastră.
Dacă doriți să contestați refuzul producătorului de a înlocui un produs în garanție, trebuie să faceți acest lucru în scris, în decurs de 14 zile de la primirea acestuia.