Putem refuza să analizăm cererea în următoarele cazuri:
- Nu este furnizat un set complet de documente.
- Deteriorări mecanice (zgârieturi, crăpături, urme de lovituri, scurgeri de lichide, semne de intervenție).
- Deteriorări rezultate din utilizarea pieselor de schimb și a componentelor incorecte sau din instalarea necalificată.
- Uzura normală a piesei de schimb.
- Perioada de garanție/durata de exploatare a expirat.
- Utilizarea necorespunzătoare sau neglijentă a produsului.
Motivele pentru care putem refuza să acceptăm returnarea bunurilor aflate în perioada de garanție și modalitatea de contestare a prezentei decizii
Ca regulă generală, putem refuza cererea dvs. de returnare a unui produs dacă examinarea produsului a arătat că defecțiunea s-a produs din cauza
- utilizării incorecte;
- instalării incorecte;
- transportării și depozitării incorecte;
- incompatibilității produsului cu autovehiculul.
În acest caz, suntem dispuși să-ți trimitem înapoi piesa examinată din contul nostru, cu excepția cazului în care aceasta este un articol voluminos*. De asemenea, o putem elimina în conformitate cu legislația UE în materie de mediu. Articolele voluminoase pot fi returnate din contul tău.
Dacă dorești să contestezi refuzul producătorului de înlocuire a produsului aflat în perioada în garanție, trebuie să contești decizia în scris în termen de 14 zile de la primirea acesteia.
Întrebări frecvente
Cum pot accelera procesul de rambursare/de garanție?
Trebuie să furnizezi informațiile necesare cât mai rapid posibil, astfel încât să putem lua o decizie cu privire la cerere. Dacă cererea se referă la returnarea produselor aflate perioada în garanție, cu regret nu putem să accelerăm procesul de examinare.