Cum să obții o rambursare pentru un gaj
Ce este un gaj?
În conformitate cu legislația europeană, gajul este suma pe care producătorul piesei o percepe pentru a se asigura că piesa veche este returnată pentru recondiționare.
Cum se creează o cerere de rambursare a gajului
Utilizator înregistrat
1. Accesează „Comenzile mele”.
2. Selectează comanda cu articolul dorit și fă clic pe Detalii despre comandă.
3. Selectează Articol pentru returnare sau înlocuire în fereastra nouă.
4. Selectează articolul și indică „Returul piesei cu gaj” ca motiv pentru returnare.
De asemenea, poți crea o cerere de returnare prin intermediul paginii „Schimb de bunuri”. În partea de jos a paginii poți găsi câmpurile în care trebuie să introduci numărul din comandă al articolului care urmează să fie returnat și codul poștal de livrare.
Poți verifica statusul cererii tale de îndată ce ai creat-o.
Te rugăm să reții: dacă ai plasat comanda în calitate de utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul paginii „Schimb de bunuri”.
Cum să obții o rambursare a gajului
1. Așteaptă să-ți fie livrată comanda. După recepționarea piesei noi, ai la dispoziție 12 luni pentru a returna piesa veche.
2. Înainte de a o expedia, verifică cerințele producătorului pentru gaj. Citește mai multe despre acest lucru aici.
3. Dacă piesa ta de schimb corespunde cerințelor specificate, depune o cerere de returnare a piesei cu gaj uzate.
4. Vei recepționa un e-mail cu formularul de returnare completat. Imprimă formularul
5. Ambalează piesa și pune-o în cutia de transport împreună cu formularul. Poți utiliza cutia AUTODOC în care ți-a fost livrată comanda.
6. Expediați piesa de schimb la această adresă:
AUTODOC SE (Retoure - Lager R)
Rhinstraße 132
12681 Berlin
Germania
7. Așteaptă o decizie privind cererea ta. Acest lucru poate dura până la 6-8 săptămâni din momentul în care piesa uzată ajunge la depozit.
8. După ce piesa a fost verificată, vei recepționa un e-mail cu o decizie cu privire la cererea ta.
9. În cazul în care piesa cu gaj va fi acceptată de către producător, banii îți fi rambursați utilizând o modalitate comodă pentru tine.
Am expediat piesa veche pentru o rambursare a gajului. Mi s-a comunicat să aștept un răspuns de la producător. De ce?
Dacă ai primit această informație, înseamnă că piesa auto nu corespunde criteriilor de returnare:
- aceasta prezintă indicii de deteriorare semnificativă
- aceasta este puternic corodată
- aceasta a fost primită în stare dezasamblată
- specificațiile acesteia nu sunt identice cu cele ale piesei de schimb noi.
În acest caz, producătorul decide dacă gajul poate fi rambursat. Bunurile vor fi expediate pentru examinare, iar timpul mediu de așteptare pentru o decizie este de până la 8 săptămâni. Echipa serviciului nostru suport clienți te va contacta de îndată ce va primi un răspuns din partea producătorului.