Am primit coletul, dar unul sau mai multe articole comandate lipsesc
Motivul posibil:
Este posibil ca articolele din comanda ta să fi fost expediate sub forma mai multor colete. Pentru a verifica dacă comanda ta a fost expediată sub forma mai multor colete, accesează „Comenzile mele”. Ar trebui să găsești un număr de urmărire sub comanda ta. Dacă există un singur număr de urmărire, comanda a fost expediată ca un singur colet. În acest caz, treci la pasul următor.
Ce ar trebui să fac?
1. Accesează „Comenzile mele”.
2. Selectează articolul lipsă și alege „Conținutul pachetului nu corespunde comenzii mele” ca motiv al returnării.
3. Completați formularul de cerere.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Am primit un articol greșit
Utilizează una dintre următoarele modalități pentru a soluționa rapid chestiunea:
1. Accesează „Comenzile mele”. Alege „Conținutul pachetului nu corespunde comenzii mele” ca motiv al returnării. Completează formularul de cerere.
2. Accesați Portalul de returnare. Introdu numărul comenzii tale și codul poștal. Completează formularul de cerere.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Nu am primit coletul, dar conform statusului de livrare, acesta a fost livrat.
Motivele posibile:
1. Este posibil ca curierul responsabil să nu fi reușit să furnizeze actualizările în timp util cu privire la statusul coletului sau să fi introdus informațiile incorecte.
2. Este posibil ca un terț de la adresa de livrare să fi acceptat coletul tău.
Ce ar trebui să fac?
Asigură-te că niciun terț nu a acceptat coletul tău: verifică cu membrii familiei sau cu vecinii dacă au primit coletul.
Dacă nimeni nu a primit coletul, creează o cerere de returnare în contul tău personal sau prin intermediul Portalului de returnări. Alege opțiunea „Comanda nu a fost livrată” ca motiv al returnării.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Am primit un colet deteriorat cu un produs deteriorat
Dacă ai constatat deteriorări după ce ai acceptat coletul, depune o cerere de returnare după cum urmează:
Accesează „Comenzile mele”. Selectează comanda cu articolul pe care dorești să-l returnezi și fă clic pe Detalii despre comandă. Selectează Articol pentru returnare sau înlocuire în fereastra nouă. Alege Pachetul este deteriorat, articolul este deteriorat ca motiv pentru returnare. Atașează o fotografie a articolului deteriorat.
Te rugăm să reții:
1. Fă fotografii ale cutiei originale a articolului și ale etichetei care indică numărul de articol al produsului pe care l-ai primit.
2. Asigură-te că fotografiile indică clar deteriorarea bunurilor. Fă fotografii din unghiuri diferite, dacă este necesar.
3. În cazul în care și cutia de expediere este deteriorată, prezintă fotografiile corespunzătoare. Acestea ar trebui să indice clar etichetele cu adresa și numărul de urmărire a coletului.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Coletul este deteriorat la livrare
Refuză să accepți coletul de la curier. Contactează-ne prin intermediul chat-ului online (accesează pagina de start autodoc24.ro, găsește fereastra chatului în colțul din dreapta jos și fă clic pe Începeți un chat live) și comunică-ne numărul comenzii i numărul de urmărire al coletului pe care l-ai refuzat.
Am primit un colet deteriorat cu un produs deteriorat
Dacă ai constatat deteriorări după ce ai acceptat coletul, depune o cerere de returnare după cum urmează:
Accesează „Comenzile mele”. Selectează comanda cu articolul pe care dorești să-l returnezi și fă clic pe Detalii despre comandă. Selectează Articol pentru returnare sau înlocuire în fereastra nouă. Alege Pachetul este deteriorat, articolul este deteriorat ca motiv pentru returnare. Atașează o fotografie a articolului deteriorat.
Te rugăm să reții:
1. Fă fotografii ale cutiei originale a articolului și ale etichetei care indică numărul de articol al produsului pe care l-ai primit.
2. Asigură-te că fotografiile indică clar deteriorarea bunurilor. Fă fotografii din unghiuri diferite, dacă este necesar.
3. În cazul în care și cutia de expediere este deteriorată, prezintă fotografiile corespunzătoare. Acestea ar trebui să indice clar etichetele cu adresa și numărul de urmărire a coletului.
Te rugăm să reții!
Dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, creează o cerere de returnare prin intermediul Portalului de returnare.
Echipa serviciului nostru suport clienți va procesa cererea ta în cel mai scurt timp posibil și te va informa cu privire la decizie printr-un e-mail.
Articolul pe care l-am comandat nu se potrivește vehiculului meu
În acest caz, există două modalități de returnare rapidă a articolului:
1. Accesează „Comenzile mele”. Selectează comanda cu articolul pe care dorești să-l returnezi și fă clic pe Detalii despre comandă. Selectează Articol pentru returnare sau înlocuire în fereastra nouă. Selectează Articolul nu se potrivește vehiculului meu ca motiv pentru returnare. Completează formularul.
2. Accesează „Portalul de returnări”. Introdu numărul comenzii tale și codul poștal. Completează formularul.
Asigură-te că incluzi următoarele informații în mesajul tău:
- numărul comenzii
- o descriere detaliată a motivului returnării
- numărul seriei de șasiu (a VIN-ului), numărul OEM al piesei originale sau marca, modelul și versiunea motorului autovehiculului
- dacă piesa a fost sau nu instalată.
Te rugăm să reții: dacă ai plasat comanda ca utilizator invitat, trebuie să depui cererea de returnare prin intermediul Portalului de returnări.
De îndată ce ți-ai depus cererea de returnare, nu uita să verifici statusul acesteia.
Dacă vei depune o reclamație privind produsele pierdute sau deteriorate, ți s-ar putea oferi o rambursare parțială, o rambursare integrală sau un produs de înlocuire.