Pe site-ul web
Te poți înregistra prin două modalități diferite:
- Fă clic pe Conectați-vă și apoi pe înregistrați-vă.
- Adaugă articolele în coșul tău de cumpărături. Fă clic pe Finalizați comanda. Introdu datele necesare pentru înregistrare.
În aplicație
Pentru a te înregistra prin intermediul aplicației, fă clic pe Conectați-vă/Înregistrați-vă (în cazul aplicaților pe Android) sau Logați-vă/Înregistrați-vă (în cazul aplicaților pe iOS). Introdu informațiile necesare.
Plasarea unei comenzi fără înregistrare
Pe site-ul web
- Adaugă articolele de care ai nevoie în coșul tău de cumpărături.
- Fă clic pe Finalizați comanda.
- Selectează Efectuarea achitării ca vizitator făcând clic pe Următorul.
Vom avea nevoie de unele date de la tine, precum adresa ta de e-mail și adresa de livrare, pentru prelucrarea comenzii. De îndată ce ai introdus aceste date, poți trece la inițierea confirmării comenzii și a achitării.
Vei găsi toate detaliile comenzii în e-mailul care va fi expediat la adresa de e-mail pe care ai oferit-o. Dacă îți vei înregistra ulterior un cont, comenzile pe care le-ai plasat anterior ca utilizator invitat nu vor fi afișate în istoricul comenzilor tale.
În aplicație
- Adaugă articolele în coșul tău de cumpărături.
- Accesează-ți coșul de cumpărături. Fă clic pe Plata. Introdu-ți adresa de e-mail pentru ca noi să-ți putem expedia un e-mail de confirmare a comenzii și un număr de urmărire.
- Introdu datele necesare pentru plasarea comenzii.
Diferențele între un utilizator înregistrat și un utilizator invitat
| Funcționalitățile | Utilizator înregistrat | Utilizator invitat |
|---|---|---|
| Plasarea unui număr nelimitat de comenzi utilizând o singură adresă de e-mail | ✅ | ✅ |
| Detaliile plății sunt introduse automat la plasarea unei comenzi | ✅ | ❌ |
| Urmărirea statusului coletului în contul tău personal | ✅ | ❌ |
| Aplicarea bonusurilor | ✅ | ❌ |
| Aplicarea cupoanelor | ✅ | ✅ |
| Vizualizarea istoricului comenzilor | ✅ | ❌ |
| Administrarea contului de depozit (plata comenzii și rambursarea în contul de depozit) | ✅ | ❌ |
| Returnarea articolelor prin intermediul contului personal | ✅ | ❌ |
Plasarea unei comenzi fără TVA
Există două modalități prin care poți plasa o comandă fără TVA:
- Accesează Agenda mea și introdu adresele de facturare și de livrare, precum și numărul tău de identificare în scopuri de TVA.
- Plasează o comandă ca utilizator invitat. La etapa de introducere a adresei de livrare, fă clic pe caseta de selectare Adresa companiei din coșul de cumpărături și completează corect datele companiei.
Te rugăm să reții: companiile înregistrate în Germania, Polonia, Elveția și Norvegia plătesc întotdeauna TVA, indiferent de adresa de livrare.
- În cazul în care datele specificate nu vor fi verificate pe parcursul procesului de plasare a comenzii, vei vizualiza o notificare corespunzătoare pe pagină.
- În cazul în care TVA-ul a fost adăugat la comanda ta, acest lucru va fi indicat în coșul de cumpărături înainte de etapa de achitare.
- În cazul în care datele companiei nu vor fi verificate, la comandă se aplică TVA în cuantumul conform legislației fiscale a țării care expediază produsele: în Germania — 19%, în Polonia — 23%, în Republica Cehă — 21%.
Îmi pot modifica datele după ce am plasat o comandă?
De îndată ce ai plasat o comandă, ai încă o șansă de actualizare a datelor companiei sau de confirmare a informațiilor pentru deducerea TVA-ului. În acest scop, te rugăm să contactezi echipa serviciului nostru suport clienți prin intermediul chatului live.
În cazul în care ești un diplomat sau un reprezentant al vreunei organizații militare internaționale (NATO) și poți furniza documente care să confirme acest lucru, ai, de asemenea, dreptul la o deducere a TVA-ului. În acest scop, te rugăm să contactezi echipa serviciului nostru suport clienți prin intermediul chatului live.
Te rugăm să reții: dacă compania ta este înregistrată în afara UE și dorești să obții o rambursare a TVA-ului, trebuie să te ocupi personal de prezenta procedură, respectând legislația fiscală și vamală din țara de înregistrare. În acest caz, vă recomandăm să contactați autoritățile fiscale și vamale locale.
ÎNTREBĂRILE FRECVENTE
Cuponul nu poate fi activat. Ce ar trebui să fac?
Numai cupoanele promoționale pot fi aplicate la plasarea comenzii ca invitat. Le poți obține prin intermediul uneia dintre următoarele modalități:
- newsletterul promoțional;
- media de socializare a AUTODOC;
- site-urile web de cupoane;
- bannerele de pe site-ul web al AUTODOC.
Dacă ați recepționat un cupon de la una dintre sursele de mai sus, dar acesta nu poate fi activat în continuare, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți făcând click aici.
Nu pot găsi e-mailul cu informațiile detaliate despre comandă
- Verifică-ți dosarul de spamuri.
- Dacă nu găsești e-mailul cu detaliile comenzii în dosarul tău de spamuri, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți făcând click aici.
Adresa de e-mail incorectă introdusă la plasarea comenzii
Te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți făcând click aici.
Cum îmi anulez comanda?
- În cazul în care comanda nu a fost achitată, aceasta este anulată automat după 30 de zile.
- În cazul în care comanda a fost achitată și nu a fost încă expediată, te rugăm să contactezi echipa noastră de asistență clienți făcând click aici.
- În cazul în care comanda a fost expediată, poți refuza să accepți livrarea sau s-o anulezi imediat după recepționare prin depunerea unei cereri de returnare.
Cum voi obține o rambursare pentru comanda mea?
Banii vor fi rambursați prin aceeași modalitate pe care ai utilizat-o pentru achitarea comenzii.
Timpul necesar pentru prelucrarea rambursării depinde de modalitatea de plată:
- Transferul bancar - rambursarea poate dura până la 14 zile. Acest lucru se datorează timpului de prelucrare al băncii.
- Rambursările prin PayPal și prin card bancar sunt efectuate în decurs de 24 de ore, cu condiția ca nu există probleme tehnice. În cazul unor probleme tehnice, procesul de rambursare poate dura 2-3 zile.
Cum returnez un articol?
Află cum să depui o cerere de returnare aici.